如果客戶的訂單尚未發貨，您可以通過電子郵件 support@neogeoarcade.com 向我們的客戶服務團隊發送請求以獲得全額退款。
如果您想退回整個訂單，我們很樂意接受在我們網站上購買的未開封、未使用、未損壞或有缺陷的商品的退貨，以獲得退款或換貨
以下是該怎麼做：
1.物品必須連同原包裝、說明書以及製造商提供的所有配件和文件一起退回。
2.收到的物品應未使用、未損壞且在原包裝內。
3.在流程返回之前，通過發送電子郵件至 support@neogeoarcade.com 創建請求。
4.如果產品是 DOA 或運輸不正確，NEOGEOARCADE 將承擔所有運費。對於所有其他退貨情況，工作人員將向您收取實際發生的運費。
5.繼續並將物品發送到我們的客戶服務團隊提供的地址。請注意，退回的包裹必須在您收到之日起 7 個日曆日內以郵戳為準。
一旦退回的物品返回我們的倉庫進行檢查，退款流程就會開始。
抵達時死亡 (DOA)
請通過電子郵件 support@neogeoarcade.com 聯繫我們的支持服務團隊，並附上問題描述和您的訂單號。必須在交貨時間後 72 小時內向我們報告“貨到即壞”(DOA) 和“錯誤物品”索賠。
限制：
·如果更改或修改產品，保修和退款滿意度將失效。
·退貨時，我們建議使用可追踪的運輸方式。NEOGEOARCADE 不對返回途中丟失的物品負責。